์๋คํฌ๋ฃจ์ CX ํ์ ๊ณ ๊ฐ์ ๊ฐ์ฅ ๊ฐ๊น์ด์์ ๊ณ ๊ฐ์ ์๋ฆฌ์ ๊ท ๊ธฐ์ธ์ด๋ฉฐ ์ต์์ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ๋ ํ์
๋๋ค.
์๋คํฌ๋ฃจ์ CXํ์ ๋จ์ CS ์๋๊ฐ ์๋ ๊ณ ๊ฐ ๋ฌธ์๋ฅผ โ์ ๊ฑฐโ ํ๊ธฐ ์ํด ๋
ธ๋ ฅํฉ๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ ๋ฌธ์๋ฅผ ํ ๋๋ก ํ ๋ถ์์ ํ์
ํ์ฌ ์ง์์ ์ผ๋ก ๋ฐ์ ํ๋ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ ๊ฒ์ด ์ ํฌ ํ์ ๋ฏธ์
์
๋๋ค.
CXํ์ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ชฉ์๋ฆฌ๋ฅผ ๋ฐ์ดํฐํ ํ์ฌ ํ ๋ถ์์ ์ ๋ฌํฉ๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ์ด ์๋น์ค๋ฅผ ์ด์ฉํ๋ฉด์ ๊ฒช๋ ๋ฌธ์ ๋ ๋ฌด์์ธ์ง๋ฅผ ํจ์จ์ ์ผ๋ก ๋ถ์ํ๊ธฐ ์ํด ์ทจํฉํ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์๊ฐํํ ์ ์๋๋ก ๋์ฑ ๋
ธ๋ ฅํ๊ณ ์์ต๋๋ค.
์ง๋ฌด ์๊ฐ
CX(Customer Experience)ํ ์์์ผ๋ก ์ ๋ฐ์ ์ธ chat/email ๊ณ ๊ฐ ๋ฌธ์ ๋์ ๋ฐ VOC ๋ถ์ ์
๋ฌด๋ฅผ ์งํํจ๊ณผ ๋์์ ๊ฒฐ์ ๋ฐ fraud ๊ด๋ จ ์
๋ฌด๋ฅผ ์ค์ ์ ์ผ๋ก ๋ด๋นํ๋ ์ง๋ฌด์
๋๋ค.
โข
chat/email ๊ณ ๊ฐ ๋ฌธ์ ๋์
โข
ํํธ๋์ฌ ๋ฐ ๊ณต๊ธ์ฒ์์ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์
โข
VOC ๋ถ์ ๋ฐ ๊ฐ์ ํ๋ก์ธ์ค ๊ธฐํ
โข
ํ ๋ถ์์์ ํ์
์ ํตํ ๊ณ ๊ฐ ๋ฌธ์ ๋ฐ ๋ถ๋ง ํด๊ฒฐ
โข
๊ฒฐ์ , ์ฌ๊ธฐ ๋ฆฌ์คํฌ ๊ด๋ฆฌ ๋ฐ dispute ์ฌํ ๋์
์๊ฒฉ ์๊ฑด
โข
๊ณ ๊ฐ์ผํฐ CS ๋๋ CX ์๋ด์
๋ฌด ๊ฒฝํ (1๋
์ด์)์ ๋ณด์ ํ ๋ถ
โข
๊ณ ๊ฐ ์ค์ฌ์ ์๋น์ค ๋ง์ธ๋๋ฅผ ๋ณด์ ํ๊ณ ๊ธ์ ์ ๊ฒฝํ ์ ์ฌ๋ฅผ ์ํด ๋ค์ํ ๋ณํ๋ฅผ ์๋ํ์๋ ๋ถ
โข
์ค๊ธ ์ด์์ ์์ด writing์ด ๊ฐ๋ฅํ์ ๋ถ
์ฐ๋ ์ฌํญ
โข
๋น ๋ฅด๊ฒ ๋ณํํ๋ ์คํํธ์
์ ๊ฒฝํํด ๋ณด์ ๋ถ
โข
์ฃผ์ด์ง ์๋ฌด๋ง ์์ํ์ง ์๊ณ ์ค์ค๋ก ๋ฌธ์ ๋ฅผ ๋ฐ๊ฒฌํ๊ณ ํด๊ฒฐํ ์ ์์ผ์ค ๋ถ
โข
์ํ์ ์ธ ์ํต๊ณผ ์ ๊ทน์ ์ธ ๋ํ์ ์ถ๊ตฌํ๊ณ ํ์๋ค๊ณผ ์กฐํ๋กญ๊ฒ ์ผํ์ค ์ ์๋ ๋ถ.
๊ณ ์ฉ ํํ
โข
์ก์ํด์ง ๋์ฒด ๊ธฐ๊ฐ์ ๊ณ์ฝ์ง
โข
๊ธฐ๊ฐ: 12๊ฐ์ (์์์ผ ๋ฐ ์์ธ ์กฐ๊ฑด ํ์)
โข
1๋
๊ณ์ฝ์ง ํ ๋ด๋ถ ํ๊ฐ ํ ์ ๊ท์ง ์ ํ ๊ฒํ
์ ์ถ์๋ฅ
โข
์ด๋ ฅ์
*์๋ฅ ํ์์ PDF ํ์ผ๋ก ์ ์ถ ๋ถํ๋๋ฆฝ๋๋ค.
์๋คํฌ๋ฃจ์ ์ฑ์ฉ ์ ์ฐจ
์๋ฅ ์ ํโ1์ฐจ ์ง๋ฌด ๋ฉด์ (ํ)โ2์ฐจ ์ปฌ์ณ ๋ฉด์ (๊ฒฝ์์ง)โ์ฒ์ฐ ํ์โ์ฑ์ฉ ํ์
