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์„œ๋ฅ˜ ์ง€์›์€ recruit@sodacrew.com ๋ฐ ์ฑ„์šฉ์‚ฌ์ดํŠธ ๋งํฌ ์—์„œ ๊ฐ€๋Šฅํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.